Kundeservice – En købers bekendelser

Kundeservice – En købers bekendelser

Som mor til et 6 årigt barn og en mand, der tit trækker i både trænings- og arbejdstøjet, gik min værste frygt i opfyldelse i weekenden.

Vores vaskemaskine gik i stykker!

Okay, måske er “min værste frygt” lidt overdrevet, men det var absolut ikke noget, der gjorde noget godt for weekend humøret.

Vi kan ikke leve uden en vaskemaskine herhjemme og måtte jo finde en ny hurtigst muligt.

Kan man finde en ny vaskemaskine til 2000 kr.?

Oh yes, det kan heldigvis lade sig gøre, fandt vi ud af, efter en søgning på nettet.

2000,- er altså hvad der er at rutte med denne måned, når der pludselig opstår en vaskemaskine krise, der slet ikke var annonceret i forvejen.

Vi finder et par maskiner og kører til butikken for at se nærmere på dem.

Da vi kommer ind i butikken, bliver vi straks mødt af en smilende medarbejder, der forklarer os, at vi endelig skal sige til, hvis vi har brug for hjælp.

Vi takker for venligheden og forklarer, at vi har udset os et par maskiner og lige skal lure – Det starter skide godt, synes vi!

Efter at have pillet ved diverse knapper og åbnet en masse låger, var vi klar til at købe en vaskemaskine.

“Prisen er vist også lidt højt sat”..

Den smilende medarbejder er klar til os og vi fortæller, hvilken vaskemaskine, der nu skal have en plads i vores bryggers.

“Må jeg spørge, hvorfor I vælger den?”, spørger smilende medarbejder.

Naturligvis må han det og jeg fortæller, at kilostørrelse og pris, var det vigtige for os. Samtidig hører vi gode ting om Gram, der jo er et velkendt mærke.

“Ja, de laver gode køleskabe”, er det naturlige svar fra smilende medarbejder, der taster løs på tastaturet.

Jeg må jo selvfølgelig spørge ind til ovenstående bemærkning, da jeg er lige ved at sprænge af spænding over, hvor gode de så er til vaskemaskiner.

Spoiler-alert! De skal åbenbart holde sig til køleskabe, ifølge smilende medarbejders vurdering.

Men nu er det jo, ifølge smilende medarbejder, også en BILLIG vaskemaskine,vi har kastet vores kærlighed på.

Og her må vi jo forstå, at pris og kvalitet hænger sammen, forklarer smilende medarbejder, med et “ja-2000-kr-er-jo-ikke-meget-for-en-vaskemaskine” smil.

Efter denne meget nyttige information, svarer jeg kækt, at det så er dejligt, at vaskemaskinen faktisk kostede 4000,-, men nu er sat 50% ned.

“Prisen er vist også lidt højt sat” – En skøn bemærkning fra smilende sælger, der vist ikke er den store fan af Gram vaskemaskiner.

Jeg behøver dog ikke spørge nærmere ind, da det viser sig, de slet ikke har den vaskemaskine i butikkerne på Sjælland.

Den kan være fremme i butikken om 7 dage og det er desværre for lang tid at vente for os.

Så finder vi da bare en anden

Jagten sættes ind igen og vi finder én af de andre vaskemaskiner, vi havde udset os hjemmefra.

Valget falder på en Siemens, der på papiret kan dét, vi forventer af en vaskemaskine til 2000 kr.

Tilbage ved skranken er smilende medarbejder optaget, men heldigvis er smilende medarbejder 2 på pletten.

Han vil mægtig gerne sælge os en vaskemaskine – Altså lige indtil, at den søreme heller ikke er på lager og først kan være i butikken om 10 dage.

Henrik og jeg klør os en smule i håret og er ved at miste modet lidt.

Smilende medarbejder 2 er heldigvis godt uddannet indenfor kundeservice og griber hurtigt bolden.

Måske han kan finde en anden vaskemaskine til os?

Men inden da, skal han lige forsikres om, at 2000 kr. er vores maksimum.

Efter at have bekræftet dette, taster han straks løs på tastaturet med et “ja-2000-kr-er-jo-ikke-meget-for-en-vaskemaskine” smil på læben.

De smiler meget i den butik og det er jo altid dejligt.

“Kan jeg lokke dig 500 kr. op i pris”?

De smiler simpelthen så meget i den butik, at kinderne helt dækker for ørene.

For han hørte åbenbart ikke, at 2000 kr. er vores maksimum og spørger om vi kan lokkes 500 kr. op i pris.

Han vinker mig over til en vaskemaskine og med et “tadaa – kind a look”, viser han os en maskine til 3500 kr.

Jeg tænker at smilende medarbejder 2, ville lave et godt tilbud til os, selvom det ikke lige blev nævnt.

Men det var nok fordi, smilende medarbejder 2, pludselig kunne afkode mit akavede kropssprog, da jeg stod overfor en vaskemaskine i en anden prisklasse og et mærke, jeg aldrig havde hørt om.

Heldigvis er smilende medarbejder 2 igen hurtig på aftrækkeren og jeg kan være helt rolig, kan jeg mærke.

For ifølge ham, er den her meget bedre end Siemens og Bosch. Eller, i hvert fald, deres BILLIGE modeller, som vi har kigget på.

Denne model er jo en mellemklasse, der vil give meget bedre mening end de BILLIGE modeller.

For når det drejer sig om de BILLIGE vaskemaskiner fra kendte mærker, kan man slet ikke regne med kvaliteten, forklarer smilende medarbejder med sit, efterhånden velkendte, “ja-2000-kr-er-jo-ikke-meget-for-en-vaskemaskine” smil.

Puha, jeg tror aldrig jeg har hørt ordene “BILLIGE modeller” sagt så mange gange – Og slet ikke med ordet “BILLIGE” sagt i et helt andet toneleje og en udstrækning af ordet.

“BII-LLII-GEE” – Som i BILLIGE, hvis du skulle være i tvivl.

“De sliber ikke engang bagsiden af tromlen”..

Smilende medarbejder 2 ser helt forarget ud, da han slynger ovenstående sætning ud i rummet.

Jeg er lige ved at dåne af samme forargelse, indtil det går op for mig, at jeg overhovedet ikke aner, hvad smilende medarbejder 2 taler om.

Faktisk må jeg indrømme, at jeg ikke er helt sikker på om de billige maskiner bliver slebet eller om det var de dyre.

Men det var noget med noget slibning og noget med nogle billige vaskemaskiner.

Efter at have sundet mig over hele “slibe-fortællingen”, bliver Henrik og jeg enige om, at vi lige skal have stukket hovederne sammen.

Smilende medarbejder 2 virker oprigtigt ked af, vi ikke springer på vaskemaskinen – Især efter hele “slibe-fadæsen”.

Heldigvis er der andre kunder i butikken og man kunne jo være heldig, at de ville investere i en vaskemaskine, der faktisk er slebet.

(eller ikke slebet – jeg har stadig ikke helt styr på det).

Så smilende medarbejder 2 er hurtigt kommet videre over Henrik og jeg, og vi ender med at forlade butikken uden en vaskemaskine.

Hvad så nu?

På parkeringspladsen må vi lige holde et lille krisemøde.

Vi har jo stadig ikke fundet en vaskemaskine og vi skal altså have fundet én, hurtigst muligt.

Vi tjekker nettet for vaskemaskiner igen og håber, det måske kan lykkes at finde samme vaskemaskine i en konkurrerende butik.

Det første, der popper op, er naturligvis den Siemens vaskemaskine, vi havde kigget på inde i butikken – #theyarewatching.

Lidt slukøret skal jeg til at klikke videre, da jeg må se i øjnene, at den vaskemaskine, kun kan købes i den butik vi netop har besøgt.

Og de kunne jo umuligt have den hjemme før om 10 dage. (måske skulle den slibes først?)

Men halløjsa, hvad er nu det?

Klik & Hent

“Vores” vaskemaskine kan søreme findes i andre af kædens butikker.

Men det er sikkert ikke i nærheden, da smilende medarbejder 2, naturligvis havde informeret os om dette.

Han hamrede jo løs på tastaturet, efter en søgning på vaskemaskinen.

Men hov, måske havde smilende medarbejder 2 fået slibestøv i øjnene? Eller måske var “ja-2000-kr-er-jo-ikke-meget-for-en-vaskemaskine” smilet, røget helt op over øjnene?

Noget må der i hvert fald være sket.

For, ifølge hjemmesiden, kan vi “klik & hent” præcis samme vaskemaskine, 8 minutters køretur længere ned ad gaden, hvor de også har en butik.

Lidt skeptisk trykker jeg på knappen og vupti – 1 styk Siemens vaskemaskine til afhentning om ca. 1 times tid, 8 minutter ned ad gaden.

Kunne smilende medarbejder 2 have prøvet at presse os lidt op i pris på en vaskemaskine, ved at beklage, vi ikke kunne få den med hjem fra deres butik?

Nej vel? Det tænker jeg egentlig heller ikke – Det ville da have været en utrolig skidt kundeservice.

Måske troede han, vi var kommet frem til butikken på et løbehjul og derfor ikke ville tage turen længere ned ad gaden?

Mulighederne er mange!

Kvalitet, pris og kundeservice

Okay, jeg prøver lige at tage “seriøs-hatten” på.

Jeg er jo udmærket klar over, at der stor forskel på vaskemaskiner.

Og jeg ved udmærket godt, at man typisk får bedre kvalitet, hvis man smider lidt flere kroner i kassen.

Jeg har også flere oplevelser med (ægte) smilende medarbejdere, der sagtens har kunne yde en god service og samtidig fortælle om forskellen på de forskellige varer.

Og helt uden at tale andre produkter ned og have en, lidt for fornem, attitude.

Men nu var situationen altså således, at der var 2000 kr. at snolde for, hvilket vi flere gange understregede, overfor smilende medarbejder 1 og 2.

At de naturligvis gerne ville sikre sig, at vi var helt indforstået med, at 2000 kr. virkelig ikke rækker langt og vi faktisk kun kunne få noget bras for den sum penge, kan man jo vælge at tolke som god kundeservice. #ironikanforekomme

Desværre er jeg altså et surt løg, når det gælder sådan noget

Jeg forventer egentlig, at man kan købe en vare uden at overtrække kontoen eller blive set ned på, fordi man vælger en billigere løsning.

Man behøver ikke sige “BILLIGE” i bedste Jørgen Leth stil, når han forklarer, hvor meget han hader gummistøvler.

Jeg vil rigtig gerne vejledes om de forskellige produkter, men sgu ikke med “ja-2000-kr-er-jo-ikke-meget-for-en-vaskemaskine” smilet, klistret fast i skærmen på medarbejderne.

Og så vil jeg bare gerne købe en vaskemaskine til 2000 kr., der kan vaske vores tøj – Vi har ikke behov for et drøn af en maskine, der kan folde tøjet og servere morgenmad på sengen. #ellerventlige…

Vi kom ind, kiggede selv rundt og valgte en vaskemaskine. Vi har ikke lagt beslag på deres tid i uendelige timer, der har taget tiden fra andre kunder. Vi har ikke stillet urimelige krav eller pruttet om prisen.

Samtidig har de altså selv valgt, at have et bestemt sortiment i deres butikker – Så må man jo gå ud fra, de er interesserede i at sælge deres ting.

Så jeg mener ærlig talt, de kunne pakke deres hånlige attitude sammen og have taget “fedt-I-vil-bruge-2000-kr-i-vores-butik” smilet på i stedet for.

Det er sgu en del kønnere og mere servicemindet.

Hvad er service for dig?

Smid endelig en kommentar og lad os få nogle meninger på bordet?

Ville ovennævnte scenarie have været okay for dig?

Havde du klaget med det samme?

Havde du klaget efterfølgende?

Havde du bare ladet det passere, med et træk på skuldrene?

Hvad tror du passer bedst til en mund? “fedt-I-vil-bruge-2000-kr-i-vores-butik” smilet eller “ja-2000-kr-er-jo-ikke-meget-for-en-vaskemaskine” smilet?

Havde du sat dig ned og skrevet et surt opstød på din blog? FYI, der er allerede 1 hystade med i den klub, men der er altid plads til flere.

Tak fordi du læste med!

Partææj´!

Partææj´!

// Reklame i samarbejde med Egmont og Momster Test //

Hvem elsker ikke en god fest?

Herhjemme siger vi, i hvert fald, ikke “nej tak” til fest og ballade. Vi er nogle festaber og derfor er vi også sindsygt glade for, at vi er inviteret med til Egmonts Store Børnefest.

“Fest”, siger du..

Nej, ikke bare fest – STOR fest!

For Egmont er gået all in og har trukket i diverse tråde, for at sammensætte det fedeste program, der løber af stablen lørdag og søndag, den 14. og 15. september.

Vores Børn, Carlsen og Min Bio, er de 3 stærkeste børnebrands hos Egmont. De må virkelig siges, at have fingeren på pulsen og vide, hvordan man skaber et fantastisk univers, for børn i alle aldre.

Derfor er vi og vores børn, i helt trygge hænder, når det gælder gas, gak og løjer, til Egmonts Store Børnefest.

Forberedelse:

Egmont er helt med på, at der hører festforberedelser til årets største fest.

Derfor havde de sammensat den vildeste “forbered-dig-til-festen” pakke og sendt afsted til os.

Pakken var fyldt med gode sager, der enten kan opleves eller prøves til børnefesten.

Tjek lige det her:

Er du gal, en festlig pakke at modtage – TUSIND tak for den!

Nu er der ingen undskyldning for, ikke at have forberedt sig ordentligt til festen og vi melder klar til “partææj´”.

“Hvad skal der ske”?, spørger du..

Det første, der skal ske lige nu, er at du skal sætte et stort kryds i kalenderen!

  • Lørdag og søndag den 14. og 15. september
  • Kl. 9-12 eller kl. 13-16, begge dage
  • Nordisk Film, Mosedalvej 14, 2500 Valby
  • Billetter til årets fest

Når det er plads, kan vi komme videre, til alt det sjove, der kan opleves, prøves og gøres til festen.

På med fest-hatten!

Egmonts Store Børnefest er for alle børn!

Har du en Lego-nørd, der sammensætter de vildeste kreationer? Har du en danse-mus, med indbyggede jazz-hands? Har du en Playstation-freak, der har de hurtigste tommelfingre i det vilde Valby? Har du en dyreelsker, der kan snakke med undulater? Har du en bogorm, der sluger den ene bog efter den anden?

Om dit barn er til fart, afslapning eller noget helt andet – Så er der garanteret noget, der vil fange hans eller hendes interesse.

Sebastian Klein:

“I 1995 blev der lavet en film om dette kække landbrugsdyr. Hvad var Babe for et dyr”?

“Hvis den myotoniske ged bliver forskrækket, kan den finde på at reagere på en meget mystisk måde. Hvilken”?

“Hvad er verdens hurtigste dyr”?

“Hvorfor har læderskildpadden fået sit navn”?

Disse og 996 andre spørgsmål, kan man lære meget mere om, i Sebastians bog: “Sebastians store quiz om dyr”.

Der er guf til alle dyreelskere, når han kommer forbi og quizzer om sjove, uhyggelige, nuttede, ulækre og mange andre slags dyr.

P.s. Jeg ved, du bare sidder og tænker på svaret, angående den myotoniske ged.

..trommehvirvel..

Den stivner fuldstændigt.

Min Bio:

Lego Ninjago, Rasmus Klump, Alfons Åberg, H.C. Andersens eventyr, Far til fire, Lego Friends, Olsen Banden, Zack & Quack og en masse af de gode gamle film, fra vores egen barndom, er blot et lille udpluk af det, du finder hos Min Bio, Nordisk Films streamingtjeneste til børn.

Til børnefesten, har I mulighed for at se film i den hyggelige biograf.

Og ikke nok med det!

I vil også kunne give en high-five eller få en krammer, af nogle af figurerne fra de forskellige film, f.eks. Rasmus Klump og Ninjago gutterne. Tag også en tur rundt og tjek Olsen banden udstillingen ud, når I er i området.

Lego:

Egmont har sørget for MASSER af Lego klodser!

Så der vil være rig mulighed for at lave vilde kreationer, nørde, slippe fantasien løs og ALT, hvad der ellers hører til Lego klodser.

Herhjemme har vi en lille Lego-nørd, der helt klart skal et smut forbi Lego området.

Sallys far:

Det her, glæder jeg mig personligt, allermest til!

Vi har før læst en enkelt bog om Sallys far, der virkelig gjorde indtryk på mig. “Sallys far bander – Ad helvede til”, er titlen på bogen, der fik mig til at grine så højt på biblioteket, at jeg næsten blev smidt ud.

Thomas Brunstrøm har virkelig fanget os herhjemme og Henrik er helt overbevist om, at bøgerne burde hedde: “Louies far”. Og ja, det er jeg egentlig også – Især efter at have læst “Sallys fars fede ferie”.

I forberedelses-pakken fra Egmont, lå der en ny “Sallys far” bog. Jeg var lige ved at tisse en smule i bukserne af ren begejstring.

Hvis du også er på “fedt-med-bøger-der-ikke-behøver-at-være-så-pædagogiske-og-politisk-korrekte” holdet, så mød mig dér, hvor Thomas læser højt af “Sallys far” bøgerne.

P.s. Øv dig på dine knibeøvelser – Der er total latter garanti! Og vi ved alle godt, hvad der kan ske, syd for navlen, når man har født børn og man virkelig lukker op for lattermusklerne. Just saying!

Anders And:

Altså, hvem elsker ikke Anders And?

Den hidsige onkel, der render rundt med rumpetten bar og kommer ud for alverdens ulykker, har vi vist alle en kærlighed for.

Men én, der helt sikkert har en kæmpe kærlighed for den tossede and og alle hans venner, er Flemming Andersen. Han er nemlig Disney tegner og ved lige præcis, hvordan man tegner figurer fra Andeby.

Og det viser han hjertens gerne, når I inviteres forbi og kan få tegnet jeres helt egen Andebyfigur.

Vores Børn:

Trænger du lige til et lille øjeblik, hvor det ikke behøver gå op i hat, briller og Lego klodser?

Så køb en kop kaffe, smid stængerne op og nyd det seneste nummer af Vores Børn.

Det er et fantastisk magasin, der kommer omkring alt dét at være forældre. Fede artikler, lækre opskrifter, gode råd, sjov og alvor – Der mangler ingenting.

Samtidig er det Vores Børn, der har de gode kontakter til Mattias Hundebøll. Ham nupper de under armen og har sørget for, han er topklar til at synge og rocke med ungerne.

P.s. JA! Det er ham med drengerøvshåret (hvilket absolut er et kompliment), tatoveringer og et lille moustache. #hanerdapææææææn

Og meget, meget mere:

Wow, hold fast en smøre!

Men det er altså svært at begrænse sig, når der er så meget at skrive om og man i forvejen, er en “sucker” for lange blogindlæg. #dukendermig

Nu har du forhåbentligt fået en idé om, hvad du og børnene skal se, prøve og opleve, når I kommer forbi Egmonts Store Børnefest.

Udover ovenstående, kan I fyre den af til diskofest, lave krumspring på bObles, spille Playstation mod Game On drengene, træde ind i Moniques verden og meget meget mere!

Men nu behøver jeg vist heller ikke fortælle mere – I er nemlig allerede klar til fest, ik´?

Én gang til for prins Knud:

  • Lørdag og søndag den 14. og 15. september
  • Kl. 9-12 eller kl. 13-16, begge dage
  • Nordisk Film, Mosedalvej 14, 2500 Valby

Det er kun 5 minutter fra Valby Station, men der er også fine parkeringsmuligheder i sidegaderne og ved Spinderiet.

Det er muligt at købe mad, drikke og KAFFE, så I kan holde energiniveauet i top.

Og for at du ikke skal scrolle hele vejen op igen, får du lige linket til siden, hvor du kan købe billetter: https://www.xn--egmontsbrnefest-dub.dk/

3 seje mødre, vil også komme med en uddybende anmeldelse på Momster Test.

Og du ved jo godt, at jeg altid er ærlig i mine anmeldelser og anbefalinger. Men kig eventuelt forbi Mor Med Bonus, Sabrina June og tjek #egmontsstorebørnefest på Instagram – Så er du altså ikke i tvivl om, at årets fest, skydes igang på lørdag.

Louie, Henrik og jeg, tager derind lørdag den 14. september fra kl. 9-12. Jeg vil elske, hvis du kommer forbi og giver en high-five, en krammer eller bare siger hej.

Hvis du er i tvivl om hvor eller hvem jeg er, så gå efter lyden af personen, der skraldgriner virkelig upassende til “Sallys far” højtlæsning.

Vi ses!